Cours informatique senior à Marseille : un coach vient chez vous

Depuis le 7 novembre 2017, la carte grise se demande en ligne. Les impôts, la retraite, Ameli et la CAF ont suivi le même chemin. Pour un parent de 75 ans qui n’a jamais créé de compte sur un site, c’est un mur. À Marseille, il existe une solution concrète : des cours d’informatique pour seniors donnés à domicile par Florent Arnaud, coach inclusion numérique seniors et fondateur du Lien Numérique Solidaire. Il vient chez vous, travaille sur votre propre appareil et commence par un rendez-vous gratuit de 30 minutes.

Cours informatique senior à Marseille, avec un coach certifié qui vient chez vous

Florent a commencé comme volontaire du service civique chez Emmaüs Connect. Il est aujourd’hui coach professionnel certifié RNCP, et sa page indique que plus de 200 seniors marseillais lui ont fait confiance. Il résume sa mission en une ligne : que chaque personne, quel que soit son âge, retrouve sa fierté et son autonomie avec les outils numériques.

Le format compte autant que le CV. Pas de salle, pas de groupe, pas de bus à prendre. La séance se passe chez vous, sur votre téléphone, votre ordinateur ou votre tablette. Pour un senior, c’est à mon sens la meilleure façon d’apprendre. Le lendemain matin, il retrouve le même écran, les mêmes icônes, le même fond d’écran et ses propres mots de passe.

Sa page fait aussi une promesse qu’on lit rarement et que je trouve très juste : « Si vous voulez qu’on répète 5 fois, on répète 5 fois. Zéro jugement. » Si vous avez déjà expliqué trois fois de suite à votre père où se trouve la pièce jointe, vous savez ce que vaut cette phrase. La patience fait partie du service, elle est écrite noir sur blanc.

Un premier rendez-vous gratuit de 30 minutes pour fixer vos objectifs

Tout commence par 30 minutes offertes, chez vous. Sa page le dit simplement : « Je viens chez vous 30 minutes gratuitement. On regarde votre matériel et on définit vos objectifs ensemble. »

Ce premier passage remet la personne aux commandes, et les proches le sous-estiment souvent. Ce n’est pas le fils qui décide qu’il faut « apprendre internet ». Ou qu’elle veut déclarer ses revenus seule cette année. Un objectif formulé par la personne elle-même, c’est déjà la moitié du chemin.

Pas d’appareil, ou un appareil trop ancien ? Florent peut prêter un ordinateur, une tablette ou un smartphone pendant chaque séance. Vous pouvez donc commencer avant même de choisir un équipement, et vous ferez ce choix en sachant à quoi il servira.

Les trois programmes, de l’ordinateur à la tablette

Sa page présente trois accompagnements. Ensemble, ils couvrent l’essentiel de ce que demande un senior.

L’Initiation au Numérique Senior tient en 5 séances. Vous y apprenez à allumer l’ordinateur, à tenir la souris, à naviguer sur internet et à créer vos premiers e-mails.

Le programme Smartphone & Tablette Apprivoisés se fait sur demande. Il couvre les photos, les messages, les appels vidéo avec la famille et les applications utiles au quotidien. Pour beaucoup de grands-parents, l’appel vidéo du dimanche avec Lyon ou Montréal justifie à lui seul tout le reste.

Le troisième, Mes Démarches Administratives en Ligne, porte sur les papiers. J’y reviens juste après : c’est là que l’enjeu est le plus fort. Les associations et les collectivités peuvent aussi lui demander des ateliers d’initiation.

Gérer soi-même la CAF, Ameli, les impôts et la retraite en ligne

Sa page cite ces quatre organismes et ajoute : « Fini les files d’attente et le stress ! » D’un site à l’autre, les gestes se ressemblent. Il faut créer un espace personnel, retrouver un identifiant, télécharger une attestation, envoyer un justificatif. Une fois ces gestes appris sur un site, on les retrouve sur les trois autres.

Pour moi, le plus précieux se passe entre deux séances. Le tarif standard comprend un support téléphonique entre les séances et des fiches récapitulatives personnalisées. La fiche reste sur le buffet. Le jour où l’écran affiche un message inattendu, on la ressort. Si elle ne suffit pas, on décroche le téléphone. On n’attend pas trois semaines la visite d’un neveu.

Les proches pensent aussi à la sécurité. Le Lien Numérique Solidaire s’est associé à Arkéa Care pour proposer aux seniors et à leurs proches « des solutions complètes pour rester connectés et protégés ». L’association réunit l’accompagnement numérique à domicile et la téléassistance.

Des papiers de la voiture aux autres formulaires, ce que l’accompagnement change

La carte grise a ouvert la marche. Changer d’adresse sur la carte grise, déclarer la cession quand on vend la voiture de son conjoint, commander une vignette Crit’Air, transmettre un rapport Histovec à un acheteur : tout cela passe désormais par un écran.

Ces démarches demandent exactement les gestes travaillés en séance : un compte en ligne, une pièce scannée ou photographiée, un e-mail de confirmation à retrouver dans sa boîte. Une personne qui sait déclarer ses revenus en ligne retrouve vite ses repères sur le site des titres.

Pour nos lecteurs, le bénéfice est très concret. Vendre la voiture de papa sans attendre votre prochaine soirée libre. Imprimer soi-même son certificat de cession. Garder la main sur ses propres papiers. Si d’autres démarches en ligne font partie de vos objectifs, dites-le dès le premier rendez-vous : c’est le moment où vous les fixez ensemble.

30 € de l’heure, 15 € après crédit d’impôt, et un tarif solidaire

Les prix sont affichés, et c’est un bon signe. Le tarif standard est de 30 € de l’heure, soit 15 € réels après le crédit d’impôt de 50 %. L’activité est déclarée en services à la personne, d’où ce crédit d’impôt.

Cent heures, c’est plus qu’il n’en faut pour aller de l’allumage de l’ordinateur à la déclaration de revenus, en passant par l’appel vidéo du dimanche.

Le tarif solidaire est de 15 € de l’heure pour les bénéficiaires du RSA, de l’AAH ou de l’ASPA, l’allocation de solidarité aux personnes âgées. Pour en profiter, il suffit de contacter Florent avec un justificatif récent de votre situation. Ce tarif vise justement les retraités aux revenus modestes.

Vous organisez tout cela à distance pour un parent ? Je vous conseille de caler le rendez-vous gratuit à un moment où vous pouvez rester joignable au téléphone. Ensuite, laissez votre parent seul avec son coach. Les séances suivantes lui appartiennent, et c’est là que l’autonomie revient.

Questions fréquentes